INSTITUTO DE TERAPIA CENTRADE EN SOLUCIONES, LLC

Política de Quejas

El Instituto de Terapia Centrada en Soluciones, LLC prioriza y valora a cada individuo con el que trabajamos, ya sea un solo estudiante, una agencia o cualquier otro consumidor o asociado. Agradecemos el tiempo y la energía que se necesita para continuar la educación y tomamos seriamente cualquier inquietud que pueda surgir del Instituto de Terapia Centrada en Soluciones.

En nuestra búsqueda de brindar la mejor experiencia posible con el Instituto de Terapia Centrada en Soluciones, hemos creado una guía paso a paso para tomar las medidas adecuadas para abordar cualquier queja que pueda surgir.

1. Comuníquese primero con el asistente ejecutivo sénior si tiene alguna pregunta, inquietud o problema en admin@solutionfocused.net
2. El asistente ejecutivo sénior trabajará con el denunciante como primer paso para ver si se puede lograr una resolución antes de escalar el asunto. El asistente ejecutivo sénior notificará al consultor de trabajo social por correo electrónico de todas las quejas para su revisión y aportes.
3. El asistente ejecutivo sénior responderá de inmediato a la queja por correo electrónico o por teléfono y notificará al consultor de trabajo social para su revisión y aportes.
4. Se harán dos intentos de contactar al reclamante, y si no hay respuesta del reclamante dentro de los 5 días hábiles del segundo intento, la queja se considerará cerrada. Se creará un registro para documentar la queja e indicar el resultado cerrado como falta de respuesta. El consultor de trabajo social será informado del cierre del reclamo de la queja para su revisión y aporte.
5. Si se logra una resolución, la persona que presentó la queja y el Asistente Ejecutivo Sénior acordarán la conclusión y el asunto se cerrará. El sistema de registros del Instituto de Terapia Centrada en Soluciones guardará un registro del problema. El documento incluirá la queja, el nombre de la persona que presentó la queja, el nombre del Coordinador Administrativo, la fecha, hora y la eventual resolución. Este registro se enviará al consultor de trabajo social para su revisión y aportes.
6. Si el asistente ejecutivo sénior y la persona que presenta la queja no pueden llegar a una resolución, el asunto se elevará a la Junta Asesora.

La Junta Asesora está formada por John Lutz, Ph.D., Terri Philbrick, LICSW y Barbara Mauger.

1. La queja debe enviarse por escrito a info@solutionfocused.net 
2. Una vez que se haya presentado la queja, la Junta Asesora revisará las inquietudes, incluido el contacto con nuestro consultor asesor de trabajo social. Proporcionaremos una respuesta por escrito a la parte que presenta la queja dentro de 7 días hábiles.
3. El Instituto de Terapia Centrada en Soluciones informará la queja a cada una de sus juntas de acreditación dentro de los 7 días hábiles posteriores a la presentación de la queja por escrito.
4. Una vez que se haya proporcionado una respuesta por escrito al reclamante, el reclamante puede solicitar una reunión con la Junta Asesora dentro de los 7 días posteriores a la respuesta por escrito. La Junta Asesora incluye a nuestro consultor de trabajo social y consultor de psicología.
5. La Junta Asesora tendrá 7 días hábiles después de la reunión para proporcionar una respuesta final por escrito.

El Instituto de Terapia Centrada en Soluciones enviará la respuesta por escrito a cada una de las juntas de acreditación aprobadas y archivará la respuesta en su sistema de registros.

1. Si la parte que presenta la queja no está satisfecha con las conclusiones de la Junta Asesora, puede solicitar por escrito una reunión con la Directora del Instituto de Terapia Centrada en Soluciones, Anne B. Lutz, MD, en anne@solutionfocused.net 
2. La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los resultados de la Junta Asesora.
3. La Directora tiene 7 días para reunirse con el reclamante.
4. La decisión de la Directora es definitiva y se le proporcionará por escrito al reclamante dentro de los 7 días hábiles posteriores a la reunión de la queja.
5. La respuesta final de la Directora podrá ser enviada a las agencias de acreditación y se archivará en el sistema de registros del Instituto de Terapia Centrada en Soluciones.